Nuestro objetivo: «servicio de solución el mismo día»
A Raymond Reino Unido es un equipo con gran capacidad de respuesta y experimentado formado por 8 personas que como media llevan 9 años trabajando en la empresa. Cuando es necesario, recurrimos a contratistas para tareas de asistencia CAD.
Stephen Lockett: Director administrativo y Director de A Raymond India.
Beverley Jeal: Director de oficina y finanzas
Debbie Farnham y Emma McEvoy: Asistencia posventa de Clip Clinic.
Puede observar en las fotografías el trabajo duro de las dos «Clippies».
También contamos con 4 jefes de proyecto que trabajan en las instalaciones del cliente (por ejemplo, Ford) o desde la sede por tipo de producto (por ejemplo, eléctrico).
En la actualidad contamos con más de 150 clientes activos en el reino Unido, incluyendo importantes centros de investigación y desarrollo de Ford, Land Rover, Jaguar y TATA.
Aston Martin, Bentley, BMW (Mini), Jaguar, Honda, Land Rover, Lotus, Nissan, Rolls Royce y Toyota fabrican más de 1,5 millones de automóviles, y existen muchos otros pequeños fabricantes de automóviles y camiones.
Algunas de las empresas más importantes, como Delphi, Johnson Controls, Lear y Siemens–Yazaki tienen sus departamentos de ingeniería en el Reino Unido.
La tendencia es que muchos de nuestros clientes continúan comprando y mantienen las funciones de ingeniería en el Reino Unido, por lo que mientras podamos conseguir que incluyan piezas A Raymond de nuestra red, A Raymond Reino Unid seguirá desempeñando un papel importante.
También estamos asistiendo al lanzamiento de A Raymond India proporcionando asistencia a la venta para pinzas de fijación y conectores rápidos (Ray Connect) además de como mínimo la mitad del tiempo del que dispone Stephen Lockett.
SERVICIO DE SOLUCIÓN EL MISMO DÍA:
Nuestro objetivo es intentar proporcionarles a los clientes un «servicio de solución el mismo día».
El mismo día que recibimos una consulta en nuestra oficina confirmamos la recepción, si es necesario llamamos para obtener todos los detalles y a continuación intentamos entregar los diseños y enviar inmediatamente muestras con todas las soluciones posibles.
Si es necesario, esto puede complementarse con una visita de un jefe de proyecto.
Podemos ofrecer esta respuesta rápida porque contamos con amplios conocimientos sobre la gama del grupo y, lo que es más importante, disponemos de un almacén de muestras bien surtido, con aproximadamente el 80 % de las piezas habituales.
Promovemos esto entre nuestros clientes por correo electrónico, mediante llamadas telefónicas o enviando pequeñas cajas de muestras para recordarles el tipo de piezas que comercializamos.
Gracias a esta capacidad de reacción y pese al escaso o nulo crecimiento en el Reino Unido, nuestra cuota de mercado ha seguido creciendo.
